Fatturazione

La sezione Fatturazione ti permette di rivedere il tuo piano, gestire l'abbonamento, richiedere un rimborso e scaricare le fatture. Ha tre schede: Il mio piano, Abbonamento e pagamento e Fatture, tutte basate su dati in tempo reale.

Panoramica rapida

1. Apri Fatturazione dalle impostazioni.
2. Rivedi il tuo piano, le relative autorizzazioni e l'utilizzo mensile dei crediti AI nella scheda Il mio piano.
3. Annulla, riattiva o gestisci il tuo abbonamento nella scheda Abbonamento e pagamento.
4. Richiedi un rimborso dalla scheda Il mio piano se sei entro i termini previsti.
5. Scarica le fatture in formato PDF o visualizza la versione ospitata.

Il mio piano

Elemento	Visualizzato quando	Dettaglio
Piano attuale	Sempre	Nome del piano e, se a pagamento, prezzo e intervallo di fatturazione, oppure indicato come gratuito
Data di rinnovo	Abbonamento a pagamento attivo, non annullato	La data in cui l'abbonamento si rinnova automaticamente
Data di annullamento	Abbonamento a pagamento attivo, annullato	La data in cui si passa al livello gratuito
Validità del regalo	Piano concesso dall'amministratore	Un piano regalo (attivo, nessun pagamento registrato) mostra la data in cui decade al livello gratuito, oppure che non scade mai
Crediti AI del mese	Piano con una quota AI misurata	Utilizzo rispetto al limite mensile, con una piccola barra di progresso, o "Illimitato" se il piano non ha un tetto massimo. Viene azzerato all'inizio di ogni mese.
Autorizzazioni	Sempre	Un elenco completo di quote e funzionalità, inclusi i limiti di archiviazione e design, recuperati dalla stessa fonte applicata dall'app, in modo che ciò che vedi corrisponda sempre ai tuoi reali limiti
Aggiorna / Cambia piano	Sempre	Apre la pagina dei prezzi per confrontare i piani
Richiedi un rimborso	Solo abbonamento a pagamento attivo	Apre la finestra di richiesta rimborso (vedi sotto)

Ogni riga delle autorizzazioni mostra se è inclusa e il suo valore, un segno di spunta o una X, accanto a un numero o a un Sì/No. Il contatore dei crediti AI è una dotazione del piano, non un addebito separato: ti viene fatturato per il livello del piano e i crediti sono ciò che quel livello include ogni mese. Vedi Archiviazione e quote per capire cosa significano i tuoi limiti di archiviazione e design nella pratica quotidiana.

Abbonamento e pagamento

Questa scheda mostra lo stato del tuo abbonamento e fornisce i controlli per annullare, riattivare o gestire il pagamento.

Stato	Etichetta mostrata	Significato
active	Attivo	Corrente e pagato
trialing	Prova	In periodo di prova
past_due	Pagamento in sospeso	Un addebito non è riuscito; aggiorna la carta (vedi Problemi di pagamento sotto)
incomplete	Non completato	Il pagamento è stato avviato ma mai concluso
canceled	Annullato	Non viene più fatturato
active o trialing, impostato per annullare	Annulla a fine periodo	Ancora attivo, non si rinnoverà
concesso dall'amministratore	Regalo	Un piano concesso da un amministratore senza pagamento registrato

Due controlli sono presenti qui. Annulla abbonamento (o Annulla annullamento una volta annullato) viene gestito direttamente nell'app. Gestisci abbonamento apre il portale clienti sicuro, dove puoi aggiornare la carta di pagamento, cambiare piano e vedere la cronologia completa della fatturazione, tutto al di fuori dell'app per sicurezza. Un piano regalo non mostra nessuno dei due controlli, poiché non c'è nulla da pagare o annullare.

Se non hai un abbonamento attivo (piano gratuito o self-hosted), questa scheda mostra uno stato vuoto progettato che lo spiega, con un link per visualizzare i piani.

Avviare un nuovo piano dalla pagina dei prezzi apre un checkout ospitato, con supporto per codici promozionali. Se hai già un abbonamento attivo, scegliere un piano diverso apre il portale clienti invece di un nuovo checkout, così non ti ritrovi mai con due abbonamenti contemporaneamente. Dopo un checkout riuscito, torni alla scheda Il mio piano con una conferma, e il marker di conferma viene rimosso dalla barra degli indirizzi in modo che aggiornare o condividere il link non lo ripeta.

Ogni scheda è un collegamento diretto

Cambiare scheda aggiorna l'URL della pagina per corrispondervi, così puoi aggiungere ai segnalibri o condividere un link che apre direttamente Fatture o Abbonamento e pagamento invece di atterrare sempre prima su Il mio piano.

Annullamento

L'annullamento viene effettuato nell'app, nella scheda Abbonamento e pagamento, non nel portale. Premendo Annulla abbonamento si apre una conferma che chiede un motivo opzionale (da un breve elenco, con una casella di commento) e chiarisce che non è un rimborso. Quando confermi, il tuo piano viene impostato per l'annullamento alla fine del periodo corrente: rimane attivo e mantieni pieno accesso fino a quella data, poi non si rinnova e passi al livello gratuito.

Se cambi idea prima della scadenza del periodo, premi Annulla annullamento sulla stessa scheda per ripristinare il normale rinnovo. Mentre un annullamento è in sospeso, la scheda mostra un avviso chiaro con la data in cui scade il tuo accesso.

Rimborsi

Se vuoi indietro i tuoi soldi anziché solo fermare i rinnovi futuri, usa Richiedi un rimborso nella scheda Il mio piano. Il pulsante appare solo quando hai un abbonamento a pagamento attivo.

La finestra è mirata alla fattura pagata più recente e mostra l'importo, il numero e la data della fattura, e un'istantanea del tuo utilizzo (archiviazione, design, giorni dal pagamento e fine del periodo) in modo che la richiesta abbia contesto. Scegli una categoria di motivo, opzionalmente aggiungi una nota e invia.

Situazione	Cosa succede
Entro 3 giorni lavorativi dal pagamento	Idoneo per un rimborso automatico completo. All'invio, il rimborso viene elaborato immediatamente, l'abbonamento viene annullato e il livello scende. Il pulsante dice Avvia rimborso.
Oltre 3 giorni lavorativi dal pagamento	La richiesta va nella coda di revisione del team invece di essere rimborsata automaticamente. Il pulsante dice Invia richiesta di rimborso e ti viene comunicato che il risultato seguirà.
Hai già una richiesta aperta	Non puoi aprirne una seconda finché la prima non viene risolta.
Nessuna fattura pagata registrata	Non c'è nulla da rimborsare, e la finestra lo dice.

Solo un proprietario o amministratore dell'organizzazione può inviare una richiesta di rimborso. Se un rimborso automatico non può essere elaborato per un motivo tecnico, non viene segnato silenziosamente come completato: passa alla coda di revisione in modo che una persona lo gestisca.

Problemi di pagamento

Se un addebito di rinnovo fallisce, il tuo abbonamento passa allo stato "past due" e appare un banner rosso nella parte superiore di ogni pagina del workspace: avvisa che l'ultimo pagamento di rinnovo non è stato possibile e offre Aggiorna la tua carta, che apre il portale clienti. Questo banner non può essere chiuso finché il pagamento è in sospeso, perché l'alternativa è perdere l'accesso. Una volta aggiornata la carta e riuscito l'addebito, il banner si cancella da solo.

Fatture

Ogni fattura elenca la sua data, numero, importo e stato.

Stato	Significato
Paid	Pagamento riuscito
Open	Pagamento in sospeso
Void	Annullata prima del pagamento
Refunded	Pagata, poi rimborsata

Scarica qualsiasi fattura in PDF dove esiste (link Scarica) oppure apri la versione ospitata quando il PDF non è ancora disponibile (link Visualizza), per i tuoi archivi. Le fatture rimangono visibili anche dopo il downgrade, così la tua cronologia è sempre raggiungibile. Prima di essere mai stato su un piano a pagamento, questa scheda mostra uno stato vuoto progettato invece di una tabella vuota, con un link per visualizzare i piani.

Come utilizzarlo

Scaricare la fattura del mese scorso

1. Apri Impostazioni, scegli Fatturazione, poi la scheda Fatture.
2. Trova la riga per il periodo desiderato in base a data e numero.
3. Premi Scarica per salvare il PDF. Se una riga mostra Visualizza invece, il PDF non è ancora pronto, quindi usa la versione ospitata che si apre.

Annullare l'abbonamento e poi annullare l'annullamento

1. Apri Fatturazione, poi Abbonamento e pagamento.
2. Premi Annulla abbonamento. Nella conferma, scegli opzionalmente un motivo e aggiungi un commento, poi conferma. Il tuo accesso rimane fino alla data di fine periodo mostrata, e la scheda ora avvisa che il piano non si rinnoverà.
3. Cambiato idea? Torna sulla stessa scheda e premi Annulla annullamento in qualsiasi momento prima di quella data per ripristinare il normale rinnovo.

Richiedere un rimborso entro i termini previsti

1. Apri Fatturazione, poi Il mio piano, e premi Richiedi un rimborso (visibile solo con un abbonamento a pagamento attivo).
2. Rivedi l'importo, la fattura e l'istantanea dell'utilizzo. La finestra ti dice se sei entro la finestra automatica di 3 giorni lavorativi o se vai in revisione.
3. Scegli un motivo, opzionalmente aggiungi una nota, e premi Avvia rimborso (automatico) o Invia richiesta di rimborso (revisione). Un rimborso automatico annulla anche l'abbonamento e abbassa immediatamente il livello.

Risolvere un pagamento fallito

1. Quando appare il banner rosso di pagamento scaduto, premi Aggiorna la tua carta al suo interno (oppure usa Gestisci abbonamento nella scheda Abbonamento e pagamento).
2. Aggiorna la carta nel portale. L'addebito viene riprovato e il banner si cancella una volta che il pagamento riesce.

Attività comuni

• Confrontare o cambiare piano: Il mio piano, Aggiorna / Cambia piano.
• Cambiare la carta di pagamento: Abbonamento e pagamento, Gestisci abbonamento.
• Fermare i rinnovi futuri senza rimborso: Abbonamento e pagamento, Annulla abbonamento.
• Ottenere ricevute più vecchie: il Portale Clienti, raggiungibile da Gestisci abbonamento, contiene la cronologia completa oltre a quanto elencato nella scheda Fatture.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa sta succedendo e cosa fare
Nessun pulsante "Richiedi un rimborso"	Appare solo con un abbonamento a pagamento attivo. Con un piano gratuito o self-hosted non c'è nulla da rimborsare.
Il rimborso non è stato elaborato immediatamente	I rimborsi automatici si applicano solo entro 3 giorni lavorativi dal pagamento. Le richieste successive vanno in revisione e ti verrà comunicato l'esito.
"Hai già una richiesta aperta"	Una richiesta di rimborso è già in sospeso. Attendere la risoluzione prima di aprirne un'altra.
L'invio del rimborso viene rifiutato	Solo un proprietario o amministratore dell'organizzazione può inviare una richiesta di rimborso.
Un banner di pagamento scaduto ti blocca	Un addebito di rinnovo non è riuscito. Aggiorna la tua carta dal banner o dal portale; il banner si cancella una volta che l'addebito riesce.
Vuoi cambiare piano ma hai già un abbonamento	Scegliere un piano mentre si è abbonati apre il portale clienti, non un secondo checkout, quindi non puoi avere due abbonamenti contemporaneamente.

Stati

Le schede Abbonamento e Fatture sono progettate per più del semplice percorso ideale.

Scheda	Caricamento	Vuoto	Errore
Abbonamento e pagamento	Segnaposto a scheletro mentre l'abbonamento si carica	Nessun abbonamento attivo: una scheda che spiega che sei sul livello gratuito, con un link per visualizzare i piani	Impossibile caricare, un messaggio che chiede di aggiornare
Fatture	Righe a scheletro mentre le fatture si caricano	Nessuna fattura ancora: una scheda che spiega che appariranno una volta che sarai su un piano a pagamento	Impossibile caricare, un messaggio che chiede di aggiornare

Gratuito per i privati

L'uso individuale è gratuito. I piani a pagamento aggiungono archiviazione cloud e servizi gestiti. Vedi Piani e limiti.

Annullare non è la stessa cosa di un rimborso

Annullare ferma i rinnovi futuri e ti mantiene attivo fino alla fine del periodo. Un rimborso restituisce i soldi per l'ultimo pagamento e, quando automatico, termina il piano immediatamente. Usa quello che preferisci.

Correlati

• Piani e limiti
• Aggiornare il tuo piano
• Archiviazione e quote
• Account e profilo